“谢谢，你去忙吧。”杜若欣接过问卷调查，走到仓库区翻阅，把几个重点问题圈了出来，客人填写的反馈意见也总结了一下。准备一会用来随机挑几个客人再问问看。
然后她又登录后台看了一下电子版的，问卷数量要比纸质版多很多，快速浏览之后，心中大概有了了解。
一个小时后，杜若欣从仓库出来，正要去找顾客询问，突然听到更衣室那边有很小的争吵声。
“什么意思，这个不是周年庆的特定款吗，应该有我的一件吧，为什么现在会没货了？这才开店营业一个多小时吧？”一位穿着非常尊贵的女士不满地质问店长。
“刘女士，您误会了，这个当然有您的一件，我马上就帮您去取。”店长脸上带着笑意，十分温和地同刘女士解释。
“我不是要一件，我要两件。”刘女士皱眉道，“你们以前周年庆活动过了都还在卖周年庆的服装，巴不得我多买几件，这次我不过是多要一件，怎么还一副为难的样子？”
店长耐心地说：“两件真的没有，这次设计款式非常受欢迎……”
“行了，我也不听你们解释，刚刚来了一批人都是拿周年庆的服装的，我听说你们店里对周年庆非特定顾客实行什么预约制，那些人都是非特定顾客吧，你们这种做法肯定是违反公司规定的，我会和x公司的高层反应这个问题。”刘女士生气地将手里的衣服一扔，就气呼呼地向外走去。
“刘女士，请留步。”杜若欣迎了上去。
“你是谁，要做什么？”刘女士正在气头上，没好气地看着杜若欣。
杜若欣丝毫不在意，依旧保持微笑说道：“我是总部的设计师杜若欣，也是这次周年庆服装的设计者。刚才我听说你想买两件周年庆款式的服装，我可以问一下原因吗？”
见刘女士皱眉，似乎不是很想说的样子。
杜若欣又道：“毕竟按照公司规定，就算是特定顾客也只能买一件周年庆款式，周年庆版更多的是为了纪念。如果纪念都是重复的，那不就失去了独特性了吗？”
刘女士不情愿地说：“我想买来送人。”
杜若欣了然：“既然是送人，也不一定非要周年庆款式，可以看看其他的款式，像这件长裙、这件短裙、这件上衣，都是风格和周年庆款相似的，而且搭配得当也可以出席一些上流聚会。不知道对方是过生日，还是别的什么原因需要送礼？”
刘女士眼睛扫过那几件衣服，果然也非常不错，走过去边看边说：“也不是生日，就是看着不错想送给她，我们可以穿一样的衣服出去玩。”
杜若欣笑了一下：“听起来不错，你看这一身吧，出去玩穿它绝对亮眼又不落俗套，周年庆的款式还是偏向室内聚会。”
刘女士看着杜若欣搭配的那身，瞬间就心动了，立即拿到更衣室里试穿了一下，上身之后果然如杜若欣所说，十分亮眼。刘女士满意地说：“就这身吧，拿两套，给我包起来。”
店长马上利落的按照码数给包好，殷勤地说：“刘女士身材就是好，这一身把刘女士的女人味全都衬托了出来。而且这身和我们的周年庆款式也是相得益彰。”
杜若欣看了一眼店长，立即说道：“确实是这样的，如果你喜欢可以一起带走。而且为了感谢你的支持，我代表公司总部赠送我们新推出的童装款。”说着，杜若欣就把店员刚刚挂出来的小魔王宴会装取了过来。
刘女士一下子被这身服装吸引了，惊讶地问：“嘉华还出童装了呀？”
杜若欣礼貌地回：“这是公司总部的新童装品牌，一只帆。嘉华店这次是友情推广。”
刘女士：“不错，有没有实体店啊，我去看看。”
杜若欣：“目前还没有，等实体店落成，我们一定邀请刘女士前往捧场。”
刘女士终于笑了起来：“把周年庆款式给我包起来吧，这个童装也给我两套吧，一套我付款。”
店长忙说：“好的，刘女士。这个是预售款，一个星期后送货上们。”
刘女士爽快地刷卡走人。
店长等人一走，激动地对杜若欣道谢：“还好你在这，不然被投诉到总部就惨了，以老板那个脾气肯定就把我开除了。”
“别谢我了，你们还是想想一会再遇到特定客户要买衣服怎么办，现在不是有两个码数都卖空了吗？”杜若欣也是深深呼了一口气。
店长哭丧着脸：“现在确定不要周年庆款式的特定顾客六人，还有四个特定顾客没来，发短信也没回复。前两天预售的那些都被拿走了，现在只剩下三件了，只能祈祷其中一个人不要……”
“主动出击。”杜若欣直接打断，目光坚定地说。
“阿？”店长不可置信地看向杜若欣，好像在看一个怪物。
“他们的电话有吗？”杜若欣问道。
店长：“有的，我马上给你调出来。”
“另外把这些年举办的周年庆活动资料给我，我要看这四个人的购买情况。”杜若欣果断地说。
店长立刻反应过来，佩服道：“杜若欣，你真的只是一个设计师吗，我觉得你做市场都没问题啊！”
杜若欣微笑：“你来沟通处理。”
店长泪目：“……我，我不行啊，万一被我搞得都要怎么办，我一向是催人买东西，催人不要买东西我还真不知道怎么说啊。”
另外有店员已经将电话和资料都整理了过来。
杜若欣叹了口气，她为什么要出来处理这种烂摊了？
在打电话之前，杜若欣看向店长：“我不管以前，以后这种损害顾客信任度的事情别再做了，不管是不是你们老板授意。虽说利益至上，但是周年庆的存在不是为了短期盈利的，而是为了留住顾客，增加客户的粘度。”
店长：“我保证，肯定不会这么做了。”